Στην αγορά των ιδιωτικών ερευνών, η διαφήμιση μπορεί να υποσχεθεί τα πάντα. Το αποτέλεσμα όμως δεν κρίνεται από το πόσο εντυπωσιακή είναι μια ιστοσελίδα ή ένα σλόγκαν, αλλά από το αν η δουλειά που παραδίδεται αντέχει σε έλεγχο. Εκεί, η έδρα στην Αιόλου 104 δεν είναι απλώς μια διεύθυνση· είναι σημείο αναφοράς για μια μέθοδο που ξεκινά από την πρώτη, εμπιστευτική συζήτηση και καταλήγει σε ένα πόρισμα που μπορεί να διαβάσει δικηγόρος.
Οι δεξιότητες που μετράνε όταν πέφτουν οι τόνοι της διαφήμισης
Σε ένα γραφείο που λειτουργεί από τις αρχές της δεκαετίας του 1990, με άδεια ιδιωτικού ερευνητή και Αρ. Αδείας 4891/7/1/90-δ’, η εμπειρία δεν μετριέται σε διαφημιστικές καμπάνιες αλλά σε υποθέσεις που έφτασαν σε καθαρό πόρισμα. Ο Πέτρος Δρόλιας έχει διαχειριστεί περισσότερες από 1.500 υποθέσεις σε 14 χώρες, και αυτό που ξεχωρίζει δεν είναι ο εξοπλισμός αλλά η ικανότητα να θέτει το σωστό, νόμιμο ερώτημα από την αρχή. Η ικανότητα αυτή δεν φαίνεται πουθενά σε ένα διαφημιστικό κείμενο· φαίνεται στο πώς εξελίσσεται μια υπόθεση από την πρώτη εβδομάδα.
Η πρώτη δεξιότητα είναι η αθόρυβη παρατήρηση σε δημόσιους χώρους, χωρίς να εκτίθεται η έρευνα και χωρίς να ενοχλούνται τρίτοι. Η δεύτερη είναι η έρευνα σε δημόσιες πηγές και μητρώα, εκεί όπου τα στοιχεία μιλούν μόνα τους και δεν χρειάζεται καμία υπέρβαση ορίων. Η τρίτη είναι η ήρεμη, νόμιμη συζήτηση με ανθρώπους που δέχονται να μιλήσουν — μια δεξιότητα που δεν διδάσκεται εύκολα, γιατί απαιτεί ψυχραιμία, διακριτικότητα και σεβασμό στον συνομιλητή. Όποιος νομίζει ότι η δουλειά κρίνεται από τα εργαλεία, συνήθως δεν έχει δει πόσο εύκολα χάνεται μια πληροφορία όταν ο ερευνητής πιέσει υπερβολικά.
Πάνω από όλα, όμως, στέκεται η συγγραφή του πορίσματος. Ένα κείμενο με ημερομηνίες, τόπους και σαφή διάκριση ανάμεσα σε ό,τι αποδείχθηκε και σε ό,τι εκτιμάται είναι αυτό που μπορεί να αξιολογήσει ο δικηγόρος του πελάτη. Εδώ φαίνεται η διαφορά ανάμεσα σε όσους υπόσχονται εντυπώσεις και σε όσους παραδίδουν ύλη που αντέχει σε νομικό έλεγχο. Η χρονολογική σειρά, η ακρίβεια στις τοποθεσίες και η αποφυγή ερμηνειών χωρίς έρεισμα είναι δεξιότητες που δεν διαφημίζονται, επειδή ακριβώς δεν προσφέρονται για εντυπωσιασμό. Όμως είναι ο λόγος για τον οποίο ένας πελάτης επιστρέφει, και ο λόγος για τον οποίο ένα γραφείο με έδρα στο κέντρο της Αθήνας χτίζει σχέση εμπιστοσύνης με δικηγόρους, ασφαλιστικές εταιρείες, ναυτιλιακές και επιχειρήσεις.
Από την Αιόλου 104 στη γραμμή του χρόνου: πώς η μέθοδος γίνεται πόρισμα
Η έδρα στην Αιόλου 104, λίγα λεπτά με τα πόδια από το μετρό Ομονοίας, έχει πρακτική σημασία. Τα ραντεβού γίνονται μόνο κατόπιν συνεννόησης, ώστε οι πελάτες να μην συναντιούνται μεταξύ τους. Η πρώτη συζήτηση γίνεται δωρεάν και χωρίς δέσμευση, είτε στο γραφείο είτε τηλεφωνικά, είτε με βιντεοκλήση, είτε σε ουδέτερο σημείο όταν προέχει η διακριτικότητα. Για πολλές υποθέσεις, αυτή η πρώτη, ανώνυμη κουβέντα είναι το πιο κρίσιμο βήμα: εκεί ξεκαθαρίζεται αν υπάρχει νόμιμο, απαντήσιμο ερώτημα και αν η έρευνα έχει πραγματικό νόημα.
Από εκεί και πέρα, η διαδικασία είναι γραπτή. Ακολουθεί έλεγχος νομιμότητας και σκοπιμότητας, με ειλικρινή ενημέρωση για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να γίνει. Πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία, ο πελάτης λαμβάνει γραπτό πλάνο δράσης και εξατομικευμένη εκτίμηση κόστους. Δεν υπάρχει τιμοκατάλογος, γιατί καμία υπόθεση δεν μοιάζει με την άλλη σε διάρκεια, γεωγραφία, αριθμό ερευνητών και υλικό που απαιτείται. Αυτό που υπάρχει είναι μια σαφής δέσμευση ότι η δουλειά δεν ξεκινά πριν ο πελάτης γνωρίζει τι πληρώνει και τι περιμένει.
Στην πράξη, η μέθοδος περιλαμβάνει παρατήρηση σε δημόσιους χώρους, έρευνα σε πηγές και μητρώα, επιτόπιες διακριτικές ενέργειες και συνεργάτες όπου χρειάζεται. Η κάλυψη ξεκινά από όλη την Αττική — κέντρο, βόρεια, νότια και δυτικά προάστια, Πειραιά, ανατολική Αττική και Μεσόγεια — και επεκτείνεται στην υπόλοιπη Ελλάδα και στο εξωτερικό. Ο πελάτης ενημερώνεται σε συμφωνημένα σημεία και το πλάνο προσαρμόζεται όταν αλλάζουν τα δεδομένα. Η δεξιότητα που κάνει τη διαφορά εδώ είναι εκείνη του ιδιωτικος ερευνητης που ξέρει να μετατρέπει κάθε διαπίστωση σε τεκμήριο, χωρίς να υπόσχεται από την αρχή ένα αποτέλεσμα που δεν εξαρτάται από αυτόν. Το πόρισμα παραδίδεται σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή, με γραμμή χρόνου, τοποθεσίες και φωτογραφικό ή οπτικοακουστικό υλικό μόνο από δημόσιους χώρους.
Τα όρια ως δεξιότητα: γιατί η αυτοσυγκράτηση φαίνεται στο αποτέλεσμα
Υπάρχει μια δεξιότητα που σπάνια αναφέρεται στη διαφήμιση: η ικανότητα να λες «όχι». Το γραφείο δηλώνει ρητά ότι δεν κάνει υποκλοπές τηλεφωνικών συνδιαλέξεων, δεν διαβάζει μηνύματα τρίτων, δεν μπαίνει σε λογαριασμούς ή συσκευές άλλων ενηλίκων, δεν τοποθετεί κρυφό GPS ή λογισμικό σε ξένο αυτοκίνητο ή κινητό, δεν αποκτά τραπεζικά, τηλεφωνικά ή φορολογικά δεδομένα τρίτων και δεν ηχογραφεί σε ιδιωτικούς χώρους. Κάθε μία από αυτές τις αρνήσεις είναι μια απόφαση που μπορεί να κοστίσει δουλειά, αλλά προστατεύει τον πελάτη και το ίδιο το πόρισμα.
Αυτό δεν είναι αδυναμία· είναι προϋπόθεση για να έχει αξία το αποτέλεσμα. Το Σύνταγμα, στο άρθρο 19, προστατεύει το απόρρητο των επικοινωνιών, ενώ η παράγραφος 3 ορίζει ότι αποδεικτικά μέσα που αποκτήθηκαν παράνομα δεν λαμβάνονται υπόψη. Ο Ποινικός Κώδικας, στο άρθρο 370Α, τιμωρεί την παράνομη υποκλοπή και ηχογράφηση, και το πλαίσιο συμπληρώνεται από τον ΓΚΠΔ (ΕΕ) 2016/679 και τον νόμο 4624/2019. Ένας επαγγελματίας που σέβεται αυτά τα όρια παραδίδει υλικό που μπορεί να εξετάσει ο δικηγόρος του πελάτη, με τη βεβαιότητα ότι δεν θα καταρρεύσει στην πρώτη νομική αμφισβήτηση. Η ανάθεση σε επαγγελματία είναι σύννομη όταν υπάρχει έννομο συμφέρον και σκοπός· ο έλεγχος γίνεται στην πρώτη κουβέντα, όχι αργότερα.
Η δεξιότητα φαίνεται και στην πρώτη συνάντηση. Εκεί γίνεται έλεγχος νομιμότητας και σκοπιμότητας, και μερικές φορές η ειλικρινής απάντηση είναι ότι δεν χρειάζεται ερευνητής — ότι το ζήτημα λύνεται με μια συζήτηση, με έναν δικηγόρο ή με μια δημόσια υπηρεσία. Αυτή η αυτοσυγκράτηση δεν πουλάει, αλλά χτίζει την αξιοπιστία που ζητά κάποιος όταν απευθύνεται σε ένα γραφείο με έδρα στην Αιόλου 104. Ο πελάτης μπορεί, άλλωστε, να ζητήσει να δει την άδεια στην πρώτη συνάντηση και να κρίνει ο ίδιος αν η δουλειά που του προτείνεται είναι νόμιμη, μετρήσιμη και διακριτική. Οι πελάτες — ιδιώτες, οικογένειες, δικηγόροι, ασφαλιστικές και ναυτιλιακές εταιρείες — δεν επιλέγουν με κριτήριο το πιο εντυπωσιακό μήνυμα, αλλά με κριτήριο το αν το τελικό κείμενο αντέχει σε έλεγχο και αν η διαδικασία σεβάστηκε τα όρια από την πρώτη μέρα.